เนื้อหา
- พลังแห่งการฟังเพื่อความเข้าใจ
- วิธีการฟังอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- 1. ให้ความสนใจอย่างเต็มที่
- 2. ระบุ 2 สิ่ง คือ เนื้อหาและความรู้สึก
- 3.แสดงว่าคุณเข้าใจ
- 4. อยากรู้อยากเห็นและถามคำถาม
- ฝึกฝนบ่อยๆทำให้เก่ง
มันไปโดยไม่บอกว่าการแก้ไขข้อขัดแย้งหรือการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับใครบางคนจำเป็นต้องมีการสื่อสารที่ดี
โดยปกติเมื่อผู้คนคิดเกี่ยวกับการสื่อสาร สิ่งแรกที่นึกถึงคือส่วนการพูดคุยใช่ไหม?
ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพยายามแก้ไขข้อขัดแย้งกับใครบางคน เป็นเรื่องปกติที่คุณจะเริ่มต้นด้วยการอธิบายหรือปกป้องตัวเอง
มักสันนิษฐานว่าทักษะหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้งและทำความเข้าใจประเด็นคือพูดให้ชัดเจนเพียงพอเพื่อให้อีกฝ่ายเข้าใจว่าคุณมาจากไหน
นั่นทำให้รู้สึก อย่างไรก็ตาม ครั้งแล้วครั้งเล่าวิธีการนี้พิสูจน์ให้เห็นถึงความหงุดหงิดและไม่ได้ผลอย่างมาก ปัญหาคือคุณจดจ่อกับส่วนที่พูดมากจนลืมส่วนการฟังของการสื่อสาร
จำเป็นต้องมีทั้งสองอย่าง และผมขอยืนยันว่าส่วนการฟังเป็นองค์ประกอบที่ทรงพลังที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งและสร้างสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพ
นี่คือเหตุผล
พลังแห่งการฟังเพื่อความเข้าใจ
การตั้งใจฟังใครสักคนด้วยความอยากรู้อย่างแท้จริงมีผลอย่างมากต่อคุณและบุคคลที่คุณกำลังฟังอยู่ การฟังใครสักคนอย่างแท้จริงคือการพยายามทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังพูดอย่างถ่องแท้
โฟกัสอยู่ที่การฟัง 100% และเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังพูด ไม่ใช่การฟังครึ่งทางในขณะที่ร่ายมนตร์ให้มีการโต้แย้งในทันที หรือรอให้พวกเขาหายใจเข้าอย่างหมดความอดทน เพื่อให้คุณพูดโต้แย้งได้
การรับฟังใครสักคนอย่างจริงใจเป็นการกระทำที่ใกล้ชิด และเมื่อได้รับประสบการณ์แล้ว มันจะมีผลที่สงบอย่างมีประสิทธิภาพต่อบุคคลที่ถูกรับฟังและต่อสถานการณ์
แทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่คนที่ถูกฟัง ไม่ว่าอารมณ์ใดที่พวกเขาเริ่มออกมา จะเริ่มอ่อนลง
ในทางกลับกัน ความนุ่มนวลนี้อาจแพร่ระบาดได้ และคุณจะจับใจตัวเองว่าอ่อนลงได้ เพราะตอนนี้คุณสามารถเห็นอกเห็นใจได้ง่ายขึ้น
นอกจากนี้ เมื่อผลกระทบที่สงบเงียบค่อยๆ ซึมซับ ระดับความวิตกกังวลและความโกรธเริ่มลดลง ซึ่งจะทำให้สมองจดจ่อได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
ปฏิกิริยาเคมีตามธรรมชาตินี้จะมีประโยชน์เมื่อถึงตาคุณที่จะพูด เนื่องจากคุณจะสามารถพูดในลักษณะที่สงบและชัดเจนยิ่งขึ้น ทำให้คุณสื่อสารได้ง่ายขึ้น ขจัดปัญหาที่เป็นปัญหา และ รู้สึกผูกพันมากขึ้นในความสัมพันธ์
วิธีการฟังอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การฟังไม่ใช่แค่การได้ยินคำพูดของใครบางคน แต่เป็นการทำความเข้าใจบุคคลและหัวใจของสิ่งที่พวกเขาพยายามจะพูด ในโลกของการให้คำปรึกษา เราเรียกสิ่งนี้ว่า “การฟังอย่างกระตือรือร้น”
การฟังอย่างกระตือรือร้นนั้นต้องการความเอาใจใส่และความตั้งใจอย่างสมบูรณ์
โปรดจำไว้ว่า จุดประสงค์คือเพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ให้มากที่สุด ดังนั้นจงเข้าหาทักษะนี้ด้วยความอยากรู้อย่างแท้จริง
ต่อไปนี้คือแนวทางสองสามข้อที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการฟังและเข้าใจอย่างถ่องแท้:
1. ให้ความสนใจอย่างเต็มที่
เผชิญหน้ากับบุคคลที่คุณกำลังฟังอยู่ สบตา. ละทิ้งสิ่งรบกวนทั้งหลาย
2. ระบุ 2 สิ่ง คือ เนื้อหาและความรู้สึก
ฟังสิ่งที่พวกเขาพูด (เนื้อหา) และพยายามเข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร หากพวกเขาไม่บอกว่าเขารู้สึกอย่างไร ให้ถามตัวเองว่าคุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าคุณอยู่ในสถานการณ์ของพวกเขา
การเรียนรู้ที่จะระบุสิ่งที่พวกเขารู้สึกมีความสำคัญอย่างยิ่งในการแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจและทำให้บรรยากาศผ่อนคลายลง
3.แสดงว่าคุณเข้าใจ
แสดงว่าคุณเข้าใจโดยสะท้อนกลับถึงสิ่งที่คุณได้ยินและสิ่งที่คุณคิดว่าพวกเขารู้สึก วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาได้มากในการแก้ไขข้อขัดแย้ง เพราะจะทำให้คุณทั้งคู่มีโอกาสเคลียร์ความเข้าใจผิดได้ทันที
4. อยากรู้อยากเห็นและถามคำถาม
ยังคงสงสัยและถามคำถามหากคุณมีปัญหาในการทำความเข้าใจหรือหากคุณต้องการคำชี้แจง การถามคำถามแสดงว่าคุณกำลังพยายามทำความเข้าใจมากกว่าที่จะโต้แย้ง สอบสวนอย่าสอบปากคำ!
หลังจากที่คุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้เสร็จแล้วและคู่ของคุณยืนยันว่าคุณกำลังติดตามเขา/เธออย่างถูกต้องแล้ว ก็ถึงเวลาที่คุณจะพูดความคิดและความรู้สึกของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้
ฝึกฝนบ่อยๆทำให้เก่ง
เป็นความคิดที่ดีที่จะเริ่มฝึกทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นเมื่อคุณไม่มีความขัดแย้ง เพื่อที่จะเข้าถึงได้ง่ายขึ้นเมื่อใดก็ตามที่ถึงเวลาที่คุณมีความขัดแย้ง
ต่อไปนี้คือคำถามสองสามข้อที่คุณสามารถถามกันเพื่อช่วยในการเริ่มต้น ถามคำถามแล้วฝึกฟังด้วยความอยากรู้คำตอบอย่างแท้จริง ใช้แนวทางที่ระบุไว้ข้างต้นแล้วผลัดกัน
ความทรงจำในวัยเด็กที่ชื่นชอบคืออะไร?
คุณชอบ/ไม่ชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับงานของคุณ?
คุณคาดหวังอะไรในอนาคต
สัปดาห์นี้คุณกังวลเรื่องอะไร?
ฉันจะทำอย่างไรให้คุณรู้สึกพิเศษหรือเป็นที่เคารพ?
“ปัญญาเป็นรางวัลที่คุณได้รับตลอดชีวิตของการฟังเมื่อคุณอยากจะพูด” – มาร์ค ทเวน